Облачный контакт-центр является решением, позволяющим не осуществлять капитальных затрат на покупку оборудования: серверов, шлюзов и т.д. Все работы по обновлению, модернизации, настройке ведутся нашими квалифицированными специалистами. Вам не нужно содержать в штате администратора сервера и ИТ-специалиста.

Функционал и преимущества контакт-центра

Распределение вызовов:
по времени суток и дням недели;
по числу свободных операторов;
по расчетному времени ожидания;
по номеру клиента/ набранному номеру;
по информации, введенной клиентом в IVR;
по квалификации операторов;
на основании сведений из БД/CRM/Help Desk;
Очередь обращений;
Проигрывание музыки, сообщений, времени ожидания в очереди;
Приоритеты в зависимости от типа обращения (голос, e-mail, чат);
Графический построитель сценария обработки вызовов;
Многоуровневый DTMF IVR;
Поддержка систем распознавания и синтеза речи.

Прием и обработка вызовов:
Удержание вызова
Совершение вызова во время удержания
Перевод вызова на оператора/супервайзера
Режимы перевода: Transfer/Blind Transfer
Создание конференции
Отключение микрофона
Перевод вызова в IVR меню
Ввод результата/тематики обращения
Ввод комментария
Установка перезвона на произвольную/фиксированную дату/время
Персональное приветствие оператора
Чат с сотрудниками колл центра
Требование помощи
Групповая и персональная адресные книги
Статистика контакт-центра на рабочем месте оператора
Подсказки оператору

А также:
Обработка email
Исходящий обзвон
Контроль качества/отчеты